Runbooks per scenario
Geschreven voor de verstoringen die in uw omgeving daadwerkelijk voorkomen, met de commando's erin die uw beheerder nodig heeft. Geen algemene handleiding.
een dienst van 3Corners
Zelf oplossen wat u zelf kunt oplossen
UnifiedNOC neemt uw beheer niet over. UnifiedNOC richt uw omgeving zo in dat uw eigen mensen de meeste verstoringen zelf afhandelen, en vangt op wat daar niet lukt.
Het model
Vier lijnen, en UnifiedNOC zit op de laatste
Hoe verder een melding naar rechts schuift, hoe zeldzamer hij hoort te worden. Dat is de opzet: als lijn vier vaak in beeld komt, is er iets mis met de inrichting en niet met de dienst.
Zelfredzaamheid
Wat uw team krijgt om het zelf te kunnen
Zelfredzaamheid is geen aanname maar een levering. Zonder deze onderdelen verschuift elke melding alsnog naar lijn vier, en dan werkt het model niet.
Dashboards die iets zeggen
Drempelwaarden afgestemd op uw capaciteit en gebruikspatroon, zodat een melding betekenis heeft. Een dashboard dat altijd oranje is, leert mensen wegkijken.
Escalatiecriteria
Vooraf vastgelegd wanneer een melding doorgaat naar de volgende lijn, en welke gegevens er dan meegaan. Dat scheelt het heen-en-weer dat een storing verlengt.
Overdracht en bijscholing
Werksessies bij oplevering en na wijzigingen, zodat kennis bij uw team blijft in plaats van bij een externe partij.
Detectie
Van drempelwaarden naar patroonherkenning, in die volgorde
Slimme detectie is nuttig, maar die werkt alleen op data die er is. Daarom in fasen, en pas naar de volgende als de vorige aantoonbaar rust oplevert.
Drempelwaarden op maat
Per omgeving ingesteld op werkelijke capaciteit en gebruik. Dit alleen al haalt het merendeel van de valse meldingen weg.
Correlatie
Meldingen die bij elkaar horen worden samengevoegd tot één gebeurtenis, zodat een trunkstoring geen veertig losse meldingen oplevert.
Patroonherkenning
Pas zinvol bij voldoende historie en volume. Bij een kleine omgeving presteert een goed afgestelde drempelwaarde beter dan een model met te weinig data. Dat wordt vooraf gezegd, niet achteraf.
Voorwaarde bij elke fase: waar de telemetrie naartoe gaat is een ontwerpkeuze. Analyse binnen uw eigen omgeving houden kan, en kost iets. Dat hoort in het besluit, niet in de kleine lettertjes.
Grens
Wat UnifiedNOC niet is
Het model werkt alleen als lijn 1 tot 3 bij u bestaat. Heeft u die lagen niet, dan is een partij met een volcontinue NOC een betere keuze. Dat is eerlijker dan het halverwege moeten uitleggen.
- Geen eerstelijns ingang voor uw gebruikers
- Geen 24-uursbezetting en geen gegarandeerde hersteltijd buiten kantooruren
- Geen vervanging van leverancierssupport op uw eigen licenties
- Geen dienst die goed werkt zonder de zelfredzaamheid hierboven
- Bewaking en registratie
- Doorlopend
- Vierdelijns opvolging
- Werkdagen, kantooruren
- Rapportage en review
- Maandelijks, review per kwartaal